ဟိုတယ်လုပ်ငန်းဆိုင်ရာ ဂျပန်ဘာသာ ဝေါဟာရ

ဟိုတယ်လုပ်ငန်းဆိုင်ရာ ဂျပန်ဘာသာ ဝေါဟာရ
ဟိုတယ်လုပ်ငန်းဆိုင်ရာ ဂျပန်ဘာသာ ဝေါဟာရစုကို လူတိုင်းနှင့် မျှဝေလိုက်ပါသည်။
ဝန်ဆောင်မှုလုပ်ငန်းအတွက် ဂျပန်ဘာသာ စာရွက်စာတမ်း ဖြစ်ပြီး ဟိုတယ်ဝန်ထမ်းများအတွက် တည်းဖြတ်ထားသည်။

サービス日本語 ဝန်ဆောင်မှုလုပ်ငန်းအတွက် ဂျပန်ဘာသာ

ホテルスタッフ編 ဟိုတယ်ဝန်ထမ်းများအတွက် တည်းဖြတ်ထားသော မူ

❶おもてなしの心を表す表現 ဧည့်သည်အပေါ် ဧည့်ဝတ်ကျေသော စိတ်ထားကို ပြသည့် စကားများ

使い方 အသုံးပြုပုံ

次の表現は、おもてなしの心を表す表現です。お客様とのコミュニケーションをスムーズにし、おもてなしの心（ホスピタリティマインド）を表すのに必要な表現です。
အောက်ပါတို့သည် လေးစားမှု (ဧည့်ဝတ်ကျေမှု) ကို ပြသရာတွင် လိုအပ်သော စကားအချို့ ဖြစ်သည်

お客様の立場に立って、状況に合わせて使いましょう。
မိမိကိုယ်ကို ဧည့်သည်၏ နေရာတွင် ထားကြည့်ပြီး အခြေအနေနှင့် ကိုက်ညီအောင် အသုံးပြုပါ

お客様には×のマークの表現は使えませんから、気をつけましょう。
ရှေ့တွင် × အမှတ်အသား ပါသော ဝါကျများကို မသုံးမိစေရန် သတိပြုပါ

お客様 ဧည့်သည် (ဧည့်သည်ရှင့်/ခင်ဗျာ !)

お客様を呼ぶときに使います。お客様の名前がわかるときはお客様の名前で呼びます。
ဧည့်သည်ကို ခေါ်သောအခါ သုံးသည်။ ဧည့်သည်၏ အမည်ကို သိလျှင် အမည်ဖြင့် ခေါ်သင့်သည်။

×ちょっと・すみません (တဆိတ်လောက်…!) ဧည့်သည်ကို ခေါ်ရာတွင် ဤဝါကျကို မသုံးသင့်ပါ

ありがとうございます ကျေးဇူးတင်ပါသည်

お客様に感謝の気持ちを表すときに使います。
ဧည့်သည်အပေါ် ကျေးဇူးတင်ကြောင်း ဖော်ပြရန် သုံးသည်

×ありがとう မသုံးသင့်ပါ

申し訳ございません/大変申し訳ございません。 စိတ်မကောင်းပါဘူး၊ အလွန်ပင် တောင်းပန်ပါသည်

お客様に謝るときに使います。お客様のリクエストに応えられないときにも使います。「大変申し訳ございません」は大きな間違いをしたときに使います。
ဧည့်သည်၏ တောင်းဆိုချက်ကို မဖြည့်ဆည်းပေးနိုင်သောအခါ တောင်းပန်ရန် သုံးပြီး Taihen moushiwakegozaimasen ကိုမူ ဧည့်သည်အပေါ် ပြင်းထန်သော အမှားတစ်ခု ပြုမိသောအခါတွင်လည်း သုံးသည်။

×ごめんなさい・すみません・すいません မသုံးသင့်ပါ

おそれいります တဆိတ်လောက် (Excuse me !)

お客様に何かお願いしたいときにつかいます。ဧည့်သည်ကို တစ်စုံတစ်ခု တောင်းဆိုလိုသောအခါ သုံးသည်

×すみません・すいません・ちょっと မသုံးသင့်ပါ

はい ဟုတ်ကဲ့

返事だけでなく、お客様の話を聞いているというサインを出すときにも使います。
ဧည့်သည်ကို ပြန်ဖြေရန်သာမက ဧည့်သည်၏ စကားကို နားထောင်နေကြောင်း ပြသရန်လည်း သုံးသည်။

×うん・はいはい・えぇ・あぁ မသုံးသင့်ပါ

かしこまりました ဟုတ်ကဲ့၊ နားလည်ပါပြီ

お客様のリクエストに応えられるときに使います。ဧည့်သည်၏ တောင်းဆိုချက်ကို နားလည်ပြီး ဖြည့်ဆည်းပေးနိုင်သောအခါ သုံးသည်

×わかりました မသုံးသင့်ပါ

お待たせいたしました ကြာကြာ စောင့်ခိုင်းမိသည့်အတွက် တောင်းပန်ပါသည်

お客様を待たせたときに使います。ဧည့်သည်ကို စောင့်ခိုင်းမိသောအခါ သုံးသည်

×すみません・ごめんなさい မသုံးသင့်ပါ

少々お待ちいただけますか ခဏလောက် စောင့်ပေးပါလား ?

お客様に待ってもらわなければならないときに使います。ဧည့်သည်ကို မဖြစ်မနေ စောင့်ခိုင်းရသောအခါ သုံးသည်

×ちょっと待ってください・ちょっと待って မသုံးသင့်ပါ

もう一度お願いいたします နောက်တစ်ကြိမ် ပြောပေးပါ

お客様の話すことがよくわからないときに使います。ဧည့်သည် ပြောသည်ကို နားမလည်သောအခါ သုံးသည်

×もう一度言ってください・もう一度・もう一回 မသုံးသင့်ပါ

失礼いたします/ 失礼いたしました ခွင့်ပြုပါ

「失礼いたします」はお客様の部屋に入るときやお客様の物に触るときに使います。「失礼いたしました」はお客様の部屋を出るときに使います。
ဧည့်သည်၏ အခန်းထဲ ဝင်သောအခါ သို့မဟုတ် ဧည့်သည်၏ ပစ္စည်းကို ကိုင်တွယ်လိုသောအခါ Shitsurei itashimasu ကို သုံးပြီး ဧည့်သည်၏ အခန်းမှ ထွက်သောအခါ Shitsurei itashimashita ကို သုံးသည်

×すみません・すいません・ちょっと မသုံးသင့်ပါ

＜おもてなしの表現のポイント１＞ ဧည့်ဝတ်ကျေသော စိတ်ထားကို ပြသည့် စကားများ သုံးရာတွင် အချက် 1

「お客様は常に正しい」が接客の基本です。ဧည့်ခံခြင်း၏ အခြေခံမှာ ဧည့်သည်သည် အမြဲ မှန်သည် ဟူ၍ ဖြစ်သည်။

お客様が間違っていても、まず最初はお客様の話を聞き、受け止めることが大切です。すぐに否定したり、感情的になると問題解決が難しくなる場合があります。
ဧည့်သည်က မှားနေလျှင်ပင် ဦးစွာ ဧည့်သည် ပြောသည်ကို နားထောင်ပြီး လက်ခံပါ၊ ချက်ချင်း ငြင်းဆိုခြင်း သို့မဟုတ် စကားပြောရာတွင် ခံစားချက်ကို ထုတ်ပြခြင်း ပြုလျှင် ဖြေရှင်းရန် အလွန်ခက်ခဲသော ပြဿနာများ ဖြစ်ပေါ်လာနိုင်သည်။

あいさつ နှုတ်ခွန်းဆက်ခြင်း

１．いらっしゃいませ Welcome (ကြိုဆိုပါသည်)

２．お気をつけていってらっしゃいませ (သတိထားပြီး သွားပါ – ခရီးလမ်း ချောမောပါစေ)

３．またのお越しをお待ちしております (နောက်တစ်ကြိမ် ပြန်လာရန် မျှော်လင့်နေပါမည်)

４．ご利用ありがとうございました
お気をつけてお帰りください (ဝန်ဆောင်မှု၊ ဟိုတယ်…) ကို အသုံးပြုပေးသည့်အတွက် ကျေးဇူးတင်ပါသည်။ သတိထားပြီး သွားပါ – ခရီးလမ်း ချောမောပါစေ

５．どうぞ、ごゆっくりお過ごしください (ကျွန်ုပ်တို့ ဟိုတယ်တွင် အေးအေးဆေးဆေး (relax၊ ခံစား…) နေထိုင်ပါ။

６．どうぞ、ごゆっくりお召し上がりください (အေးအေးဆေးဆေး သုံးဆောင်ပါ)

７．お電話ありがとうございました ဖုန်းဆက်ပေးသည့်အတွက် ကျေးဇူးတင်ပါသည်

８．ご予約ありがとうございました ဝန်ဆောင်မှုကို ကြိုတင်မှာယူ (reservation) ပေးသည့်အတွက် ကျေးဇူးတင်ပါသည်

❷行き届いたサービスを伝える表現 ဂရုတစိုက် ဝန်ဆောင်မှုပေးကြောင်း ပြသည့် စကားများ

次の表現は行き届いたサービスを伝える表現です。いつ、どんなサービスをするのかをお客様に伝えるのに必要な表現です。サービス内容に合った表現を使いましょう。အောက်ပါတို့သည် ဂရုတစိုက် ဝန်ဆောင်မှုပေးကြောင်း ပြသည့် စကားများ ဖြစ်ပြီး ဧည့်သည်ထံ ဝန်ဆောင်မှုများကို ပြောကြားရာတွင် လိုအပ်သော စကားများ ဖြစ်သည်။ ဝန်ဆောင်မှုအလိုက် သင့်လျော်သော စကားကို သုံးပါ။

お　＋　動詞　＋　いたしましょうか

– お荷物をお預かりいたしましょうか。 သင့်ပစ္စည်းကို ထိန်းသိမ်းပေးရမလား ?

– お荷物をお持ちいたしましょうか。 သင့်ပစ္စည်းကို သယ်ပေးရမလား

お客様の考えや気持ちを聞くときにつかいます。ဧည့်သည်၏ အမြင်နှင့် ခံစားချက်ကို မေးမြန်းသောအခါ သုံးသည်

名詞 ＋ いかがですか？ ဘယ်လိုလဲ (ဘယ်လိုသဘောရလဲ) ?

– 一日ツアーはいかがですか。 တစ်ရက်တာ ခရီးစဉ်ကော ဘယ်လိုလဲ ?

– ベトナム料理はいかがですか。ဗီယက်နမ် အစားအစာကော ဘယ်လိုလဲ ?

お客様にものを勧めるときにつかいます。ဧည့်သည်ကို တစ်စုံတစ်ခု အကြံပြုကမ်းလှမ်းသောအခါ သုံးသည်။

お／ご　＋　動詞　＋　いたします

– すぐにお持ちいたします。 ချက်ချင်း ယူလာပေးပါမည်

– お部屋の設備をご案内いたします အခန်းထဲရှိ ပစ္စည်းကိရိယာများကို ရှင်းပြခွင့်ပြုပါ

– お部屋へご案内いたします အခန်းသို့ လိုက်ပို့ခွင့်ပြုပါ

お客様にこれからすることを伝えるときにつかいます。နောက်ထပ် လုပ်ဆောင်မည့်အရာများကို ပြောကြားသောအခါ သုံးသည်။

お／ご　＋　動詞　＋　ください

– ベルスタッフにお渡しください Bell-boy staff ထံ ပေးအပ်ပါ

– 非常口をご確認ください အရေးပေါ်ထွက်ပေါက်ကို စစ်ဆေးပါ

お客様に必要なことや指示をいうときにつかいます。ဧည့်သည်ကို ညွှန်ကြားချက် သို့မဟုတ် လိုအပ်သောအချက်များ ပြောကြားသောအခါ သုံးသည်

名詞を　＋　お願いいたします。

– お名前をお願いいたします အမည်ကို ပြောပြပေးပါ။

– こちらにサインをお願いいたします ဤနေရာတွင် လက်မှတ်ထိုးပေးပါ

お客様にお願いするときにつかいます。ဧည့်သည်ကို တစ်စုံတစ်ခု ပြုလုပ်ပေးရန် တောင်းဆိုလိုသောအခါ သုံးသည်

動詞 ＋ いただけますか ပေးနိုင်မလား ?

– こちらにご記入いただけますか ဤနေရာတွင် ဖြည့်ရေးပေးနိုင်မလား ?

– トレーを廊下に出していただけますか ဗန်းကို စင်္ကြံသို့ ထုတ်ထားပေးနိုင်မလား ?

お客様にお願いするときにつかいます。ဧည့်သည်ကို တစ်စုံတစ်ခု ပြုလုပ်စေလိုသောအခါ သုံးသည်

＜おもてなしの表現のポイント２＞ဧည့်ဝတ်ကျေသော စိတ်ထားကို ပြသည့် စကားများ သုံးရာတွင် အချက် 2

お客様に何かお願いするときには、ဧည့်သည်ကို တစ်စုံတစ်ခု ပြုလုပ်စေလိုသောအခါ

「クッション言葉＋依頼形（～いただけますか？）」をつかいます。
クッション言葉を使うと、お客様に何かしてほしいとき、やわらかい表現になります。
ဧည့်သည်ကို တစ်စုံတစ်ခု ပြုလုပ်စေလိုသောအခါ စကားကို ပျော့ပျောင်းစေရန် ကြားဖြည့်စကားကို သုံးပါ။

クッション言葉 ကြားဖြည့်စကားများ ＋ 動詞＋いただけますか？
恐れ入りますが ခွင့်လွှတ်ပါ ＋ 動詞＋いただけますか？
申し訳ございませんが တောင်းပန်ပါတယ် ＋ 動詞＋いただけますか？
失礼ですが အားနာပါတယ် ＋ 動詞＋いただけますか？
お手数をおかけいたしますが Xin ＋ 動詞＋いただけますか？

例　申し訳ございませんが、少々お待ちいただけますか。
တောင်းပန်ပါတယ်၊ ခဏလောက် စောင့်ပေးနိုင်မလား ?

失礼ですが、もう一度お願いいたします。
အားနာပါတယ်၊ ဒါပေမဲ့ နောက်တစ်ကြိမ် ပြန်ပြော (ပြန်လုပ်) ပေးပါ

×ちょっと、待ってください！
もう一回言ってください！
အထက်ပါ ဝါကျများကို မသုံးရပါ

お客様には、命令形は使いません。命令されると気分を害するお客様もいます。
ဧည့်သည်ကို အမိန့်ပေး ပုံစံ မသုံးပါ၊ အကြောင်းမှာ အမိန့်ပေးခံရသော ဧည့်သည်သည် စိတ်မချမ်းမသာ ဖြစ်မည် ဖြစ်သောကြောင့်။

名詞 ＋ でございます ဤသည်မှာ

– エレベーターはこちらでございます ဓာတ်လှေကားက ဒီဘက်မှာ ရှိပါတယ်

– こちらは控えでございます ဒီနေရာမှာ ရပ်ပါ

– お部屋の鍵でございます ဒါက သင့်အခန်းသော့ ဖြစ်ပါတယ်

お客様に物を手渡したり、指示したりするときにつかいます ဧည့်သည်ထံ ပစ္စည်းတစ်ခုခု ပေးအပ်သောအခါ သို့မဟုတ် တစ်စုံတစ်ခု ညွှန်ကြားသောအခါ သုံးသည်

名詞　＋　でございますね

– ご予約のお客様でございますね. ကြိုတင်မှာယူထားသော ဧည့်သည် ဖြစ်ပါသလား

– 田中様でございますね Tanaka ခင်ဗျာ ဟုတ်ပါသလား

確認するときにつかいます အတည်ပြုသောအခါ သုံးသည်

❸よく使うことば အသုံးများသော စကားလုံးများ

＜基本のことば＞ အခြေခံ စကားလုံးများ

＜カタカナことば＞ ကတခန ဝေါဟာရများ

＜２つの言葉が１つになったことば＞ စကားလုံး 2 လုံး ပေါင်းစပ်ထားသည်

ထပ်မံဖတ်ရှုရန်:
စာချုပ်နှင့် ပတ်သက်သော ဂျပန်ဘာသာ ဝေါဟာရ
VISA လျှောက်ထားခြင်းနှင့် သက်တမ်းတိုးခြင်း ခေါင်းစဉ် ဂျပန်ဘာသာ ဝေါဟာရ