හෝටල් ක්ෂේත්‍රයේ ජපන් වචන මාලාව

හෝටල් ක්ෂේත්‍රයේ ජපන් වචන මාලාව
හෝටල් ක්ෂේත්‍රයේ ජපන් වචන මාලාව සැමට බෙදා ගනිමු.
හෝටල් කාර්ය මණ්ඩලය සඳහා සංස්කරණය කළ, සේවා ක්ෂේත්‍රය සඳහා වූ ජපන් භාෂා ලේඛනයකි.

サービス日本語 සේවා ක්ෂේත්‍රය සඳහා ජපන් භාෂාව

ホテルスタッフ編 හෝටල් කාර්ය මණ්ඩලය සඳහා සංස්කරණය කළේ

❶おもてなしの心を表す表現 ආගන්තුක සත්කාරය පෙන්වන ප්‍රකාශන

使い方 භාවිත කරන ආකාරය

次の表現は、おもてなしの心を表す表現です。お客様とのコミュニケーションをスムーズにし、おもてなしの心（ホスピタリティマインド）を表すのに必要な表現です。
ගෞරවය (ආගන්තුක සත්කාරය) පෙන්වන විට අවශ්‍ය ප්‍රකාශන කිහිපයක් පහත දැක්වේ

お客様の立場に立って、状況に合わせて使いましょう。
ඔබම අමුත්තාගේ තත්ත්වයේ සිට සිතා, සුදුසු පරිදි භාවිත කරන්න

お客様には×のマークの表現は使えませんから、気をつけましょう。
ඉදිරියෙන් × ලකුණ ඇති වාක්‍ය භාවිත නොකිරීමට සැලකිලිමත් වන්න

お客様 අමුත්තා (අමුත්තනි !)

お客様を呼ぶときに使います。お客様の名前がわかるときはお客様の名前で呼びます。
අමුත්තා ඇමතීමේදී භාවිත වේ. අමුත්තාගේ නම දන්නේ නම් නමින් ඇමතීම වඩා හොඳය.

×ちょっと・すみません (සමාවෙන්න…!) අමුත්තා ඇමතීමේදී මෙම වාක්‍යය භාවිත නොකළ යුතුය

ありがとうございます ස්තූතියි

お客様に感謝の気持ちを表すときに使います。
පාරිභෝගිකයාට කෘතඥතාව (ස්තූතිය) පෙන්වීමට භාවිත වේ

×ありがとう භාවිත නොකළ යුතුය

申し訳ございません/大変申し訳ございません。 අවංකවම සමාවන්න, ඉතාමත් සමාවන්න

お客様に謝るときに使います。お客様のリクエストに応えられないときにも使います。「大変申し訳ございません」は大きな間違いをしたときに使います。
අමුත්තාගේ ඉල්ලීම ඉටු කළ නොහැකි විට සමාව ගැනීමට භාවිත වන අතර, Taihen moushiwakegozaimasen අමුත්තාට බරපතළ වරදක් කළ විටද භාවිත වේ.

×ごめんなさい・すみません・すいません භාවිත නොකළ යුතුය

おそれいります සමාවෙන්න (Excuse me !)

お客様に何かお願いしたいときにつかいます。අමුත්තාගෙන් යමක් ඉල්ලීමට අවශ්‍ය විට භාවිත වේ

×すみません・すいません・ちょっと භාවිත නොකළ යුතුය

はい ඔව්, හරි

返事だけでなく、お客様の話を聞いているというサインを出すときにも使います。
අමුත්තාට පිළිතුරු දීමට පමණක් නොව, අප අමුත්තාට සවන් දෙන බව පෙන්වීමටද භාවිත වේ.

×うん・はいはい・えぇ・あぁ භාවිත නොකළ යුතුය

かしこまりました හරි, මට තේරුණා

お客様のリクエストに応えられるときに使います。අමුත්තාගේ ඉල්ලීම තේරුම් ගෙන එය ඉටු කළ හැකි අවස්ථාවේ භාවිත වේ

×わかりました භාවිත නොකළ යුතුය

お待たせいたしました අමුත්තා බොහෝ වේලා බලා සිටීමට සැලැස්වීම ගැන සමාවන්න

お客様を待たせたときに使います。අමුත්තා බලා සිටීමට සැලැස්වූ විට භාවිත වේ

×すみません・ごめんなさい භාවිත නොකළ යුතුය

少々お待ちいただけますか මොහොතක් රැඳී සිටිය හැකිද ?

お客様に待ってもらわなければならないときに使います。අමුත්තාට බලා සිටීමට සිදු වන විට භාවිත වේ

×ちょっと待ってください・ちょっと待って භාවිත නොකළ යුතුය

もう一度お願いいたします (ඔබ) නැවත වරක් කියන්න

お客様の話すことがよくわからないときに使います。අමුත්තා කියන දේ නොතේරෙන විට භාවිත වේ

×もう一度言ってください・もう一度・もう一回 භාවිත නොකළ යුතුය

失礼いたします/ 失礼いたしました සමාවන්න (අවසර ඉල්ලමි)

「失礼いたします」はお客様の部屋に入るときやお客様の物に触るときに使います。「失礼いたしました」はお客様の部屋を出るときに使います。
අමුත්තාගේ කාමරයට ඇතුළු වන විට හෝ අමුත්තාගේ භාණ්ඩ ස්පර්ශ කිරීමට අවශ්‍ය විට Shitsurei itashimasu ද, අමුත්තාගේ කාමරයෙන් පිටව යන විට Shitsurei itashimashita ද භාවිත කරන්න

×すみません・すいません・ちょっと භාවිත නොකළ යුතුය

＜おもてなしの表現のポイント１＞ ආගන්තුක සත්කාරය පෙන්වන ප්‍රකාශන භාවිත කිරීමේදී 1 වන කරුණ

「お客様は常に正しい」が接客の基本です。ආගන්තුක සත්කාරයේ මූලික කරුණ නම් අමුත්තා සැමවිටම නිවැරදි බවයි.

お客様が間違っていても、まず最初はお客様の話を聞き、受け止めることが大切です。すぐに否定したり、感情的になると問題解決が難しくなる場合があります。
අමුත්තා වැරදි වුවත් මුලින්ම අමුත්තා කියන දේ අසා පිළිගන්න, වහාම ප්‍රතික්ෂේප කිරීම හෝ කතාබහේදී හැඟීම් පෙන්වීම කළහොත් විසඳීමට ඉතා අපහසු ගැටලු ඇති විය හැක.

あいさつ ආචාර කිරීම

１．いらっしゃいませ Welcome (ඔබව සාදරයෙන් පිළිගනිමු)

２．お気をつけていってらっしゃいませ (ප්‍රවේශමෙන් යන්න – සුබ ගමන්)

３．またのお越しをお待ちしております (ඔබ නැවත පැමිණෙන තෙක් අපි බලා සිටිමු)

４．ご利用ありがとうございました
お気をつけてお帰りください (අපගේ (සේවාව, හෝටලය…) භාවිත කළාට ස්තූතියි. ප්‍රවේශමෙන් යන්න – සුබ ගමන්

５．どうぞ、ごゆっくりお過ごしください (අපගේ හෝටලයේ සැහැල්ලුවෙන් (relax, රස විඳිමින්…) කාලය ගත කරන්න.

６．どうぞ、ごゆっくりお召し上がりください (සැහැල්ලුවෙන් ආහාර රස විඳින්න)

７．お電話ありがとうございました දුරකථන ඇමතුමට ස්තූතියි

８．ご予約ありがとうございました සේවාව වෙන් කළාට (reservation) ස්තූතියි

❷行き届いたサービスを伝える表現 අවධානයෙන් යුත් සේවාව පෙන්වන ප්‍රකාශන

次の表現は行き届いたサービスを伝える表現です。いつ、どんなサービスをするのかをお客様に伝えるのに必要な表現です。サービス内容に合った表現を使いましょう。පහත දැක්වෙන්නේ අවධානයෙන් යුත් සේවාව පෙන්වන ප්‍රකාශනයි, මේවා සේවාවන් අමුත්තාට දැනුම් දීමේදී අවශ්‍ය ප්‍රකාශන වේ. සේවාව අනුව සුදුසු ප්‍රකාශනය භාවිත කරන්න.

お　＋　動詞　＋　いたしましょうか

– お荷物をお預かりいたしましょうか。 මම ඔබේ ගමන් මලු තබා ගන්නද ?

– お荷物をお持ちいたしましょうか。 මම ඔබේ ගමන් මලු රැගෙන එන්නද

お客様の考えや気持ちを聞くときにつかいます。අමුත්තාගේ අදහස් සහ හැඟීම් විමසන විට භාවිත වේ

名詞 ＋ いかがですか？ කොහොමද ?

– 一日ツアーはいかがですか。 එක් දින සංචාරය කොහොමද ?

– ベトナム料理はいかがですか。වියට්නාම් කෑම කොහොමද ?

お客様にものを勧めるときにつかいます。අමුත්තාට යමක් යෝජනා කරන විට භාවිත වේ.

お／ご　＋　動詞　＋　いたします

– すぐにお持ちいたします。 මම වහාම ගෙනෙන්නම්

– お部屋の設備をご案内いたします කාමරයේ උපකරණ ගැන හඳුන්වා දීමට අවසර දෙන්න

– お部屋へご案内いたします කාමරයට මඟ පෙන්වීමට අවසර දෙන්න

お客様にこれからすることを伝えるときにつかいます。මින් පසු කරන දේ අමුත්තාට දැනුම් දෙන විට භාවිත වේ.

お／ご　＋　動詞　＋　ください

– ベルスタッフにお渡しください කරුණාකර Bell-boy staff වෙත භාර දෙන්න

– 非常口をご確認ください කරුණාකර හදිසි පිටවීමේ දොර තහවුරු කරගන්න

お客様に必要なことや指示をいうときにつかいます。අමුත්තාට උපදෙස් හෝ අවශ්‍ය කරුණු කියන විට භාවිත වේ

名詞を　＋　お願いいたします。

– お名前をお願いいたします කරුණාකර ඔබේ නම කියන්න.

– こちらにサインをお願いいたします කරුණාකර මෙහි අත්සන් කරන්න

お客様にお願いするときにつかいます。අමුත්තාගෙන් යමක් කරන ලෙස ඉල්ලීමට අවශ්‍ය විට භාවිත වේ

動詞 ＋ いただけますか කළ හැකිද ?

– こちらにご記入いただけますか කරුණාකර මෙහි ලිවිය හැකිද ?

– トレーを廊下に出していただけますか කරුණාකර තැටිය කොරිඩෝවට තැබිය හැකිද ?

お客様にお願いするときにつかいます。අමුත්තා යමක් කරනවාට කැමති විට භාවිත වේ

＜おもてなしの表現のポイント２＞ආගන්තුක සත්කාරය පෙන්වන ප්‍රකාශන භාවිත කිරීමේදී 2 වන කරුණ

お客様に何かお願いするときには、අමුත්තාගෙන් යමක් කරන ලෙස ඉල්ලන විට

「クッション言葉＋依頼形（～いただけますか？）」をつかいます。
クッション言葉を使うと、お客様に何かしてほしいとき、やわらかい表現になります。
අමුත්තාගෙන් යමක් ඉල්ලීමේදී වාක්‍යය මෘදු කිරීමට මෘදු කරන වචන භාවිත කරන්න.

クッション言葉 මෘදු කරන වචන ＋ 動詞＋いただけますか？
恐れ入りますが සමාව දෙන්න ＋ 動詞＋いただけますか？
申し訳ございませんが සමාවෙන්න ＋ 動詞＋いただけますか？
失礼ですが අවසරයි ＋ 動詞＋いただけますか？
お手数をおかけいたしますが Xin ＋ 動詞＋いただけますか？

例　申し訳ございませんが、少々お待ちいただけますか。
සමාවෙන්න, ඔබට මොහොතක් රැඳී සිටිය හැකිද ?

失礼ですが、もう一度お願いいたします。
අශිෂ්ට වුවත්, කරුණාකර නැවත වරක් කියන්න (කරන්න)

×ちょっと、待ってください！
もう一回言ってください！
ඉහත වාක්‍ය භාවිත නොකළ යුතුය

お客様には、命令形は使いません。命令されると気分を害するお客様もいます。
අමුත්තාට අණ රූපය භාවිත නොකරන්න, මන්ද අණ ඇසෙන අමුත්තාට අපහසුතාවයක් දැනෙන බැවිනි.

名詞 ＋ でございます මෙය (වේ)

– エレベーターはこちらでございます සෝපානය මේ පැත්තේ ඇත

– こちらは控えでございます කරුණාකර මෙතැන නවතින්න

– お部屋の鍵でございます මෙය ඔබගේ කාමරයේ යතුරයි

お客様に物を手渡したり、指示したりするときにつかいます අමුත්තාට යමක් භාර දෙන විට හෝ යමක් පෙන්වා දෙන විට භාවිත වේ

名詞　＋　でございますね

– ご予約のお客様でございますね. ඔබ කාමරය වෙන් කළ අමුත්තා නේද

– 田中様でございますね Tanaka මහතා නේද

確認するときにつかいます තහවුරු කරන විට භාවිත වේ

❸よく使うことば නිතර භාවිත වන වචන

＜基本のことば＞ මූලික වචන

＜カタカナことば＞ කටකනා වචන

＜２つの言葉が１つになったことば＞ එක් කළ වචන 2

තවත් කියවන්න:
ගිවිසුම් හා සම්බන්ධ ජපන් වචන මාලාව
VISA ඉල්ලීම සහ දීර්ඝ කිරීම යන මාතෘකාවේ ජපන් වචන මාලාව