होटल क्षेत्रका जापानी शब्दावली

होटल क्षेत्रका जापानी शब्दावली
सबैसँग होटल क्षेत्रका जापानी शब्दावलीको सङ्ग्रह साझा गर्दछौँ।
सेवा क्षेत्रका लागि जापानी भाषाको सामग्री, होटलका कर्मचारीहरूका लागि सम्पादन गरिएको।

サービス日本語 सेवा क्षेत्रका लागि जापानी भाषा

ホテルスタッフ編 होटलका कर्मचारीहरूका लागि संस्करण

❶おもてなしの心を表す表現 पाहुनाप्रति आतिथ्यभाव देखाउने अभिव्यक्तिहरू

使い方 प्रयोग गर्ने तरिका

次の表現は、おもてなしの心を表す表現です。お客様とのコミュニケーションをスムーズにし、おもてなしの心（ホスピタリティマインド）を表すのに必要な表現です。
तल सम्मान (आतिथ्य) देखाउँदा आवश्यक पर्ने केही अभिव्यक्तिहरू छन्

お客様の立場に立って、状況に合わせて使いましょう。
आफूलाई पाहुनाको स्थानमा राखेर परिस्थितिअनुसार उपयुक्त तरिकाले प्रयोग गर्नुहोस्

お客様には×のマークの表現は使えませんから、気をつけましょう。
अगाडि × चिनो लगाइएका वाक्यहरू प्रयोग नगर्न सावधान (ध्यान) रहनुहोस्

お客様 पाहुना (हजुर पाहुना!)

お客様を呼ぶときに使います。お客様の名前がわかるときはお客様の名前で呼びます。
पाहुनालाई बोलाउँदा प्रयोग गरिन्छ। पाहुनाको नाम थाहा छ भने नामले बोलाउनु राम्रो हुन्छ।

×ちょっと・すみません (माफ गर्नुहोस्…!) पाहुनालाई बोलाउँदा यो वाक्य प्रयोग नगर्नु राम्रो हो

ありがとうございます धन्यवाद

お客様に感謝の気持ちを表すときに使います。
पाहुनाप्रति कृतज्ञता (आभार) व्यक्त गर्न प्रयोग गरिन्छ

×ありがとう प्रयोग नगर्नु राम्रो

申し訳ございません/大変申し訳ございません。 हार्दिक क्षमा चाहन्छौँ, अत्यन्तै क्षमा चाहन्छौँ

お客様に謝るときに使います。お客様のリクエストに応えられないときにも使います。「大変申し訳ございません」は大きな間違いをしたときに使います。
पाहुनाको माग पूरा गर्न नसक्दा क्षमा माग्न प्रयोग गरिन्छ, र Taihen moushiwakegozaimasen चाहिँ पाहुनाप्रति गम्भीर गल्ती हुँदा पनि प्रयोग गरिन्छ।

×ごめんなさい・すみません・すいません प्रयोग नगर्नु राम्रो

おそれいります माफ गर्नुहोस् (Excuse me !)

お客様に何かお願いしたいときにつかいます。पाहुनालाई केही अनुरोध गर्न चाहँदा प्रयोग गरिन्छ

×すみません・すいません・ちょっと प्रयोग नगर्नु राम्रो

はい हजुर, हस्

返事だけでなく、お客様の話を聞いているというサインを出すときにも使います。
पाहुनालाई जवाफ दिन मात्र नभई आफूले पाहुनाको कुरा ध्यान दिएर सुनिरहेको छु भन्ने देखाउन पनि प्रयोग गरिन्छ।

×うん・はいはい・えぇ・あぁ प्रयोग नगर्नु राम्रो

かしこまりました हस् (हजुर), मैले बुझेँ

お客様のリクエストに応えられるときに使います。पाहुनाको माग बुझेर पूरा गर्न सकिने अवस्थामा प्रयोग गरिन्छ

×わかりました प्रयोग नगर्नु राम्रो

お待たせいたしました पाहुनालाई लामो समय पर्खाएकोमा क्षमा चाहन्छौँ

お客様を待たせたときに使います。पाहुनालाई पर्खाउँदा प्रयोग गरिन्छ

×すみません・ごめんなさい प्रयोग नगर्नु राम्रो

少々お待ちいただけますか कृपया एकछिन पर्खिदिनुहुन्छ कि ?

お客様に待ってもらわなければならないときに使います。पाहुनालाई पर्खनैपर्ने अवस्थामा प्रयोग गरिन्छ

×ちょっと待ってください・ちょっと待って प्रयोग नगर्नु राम्रो

もう一度お願いいたします कृपया (हजुर) एक पटक फेरि भनिदिनुहोस्

お客様の話すことがよくわからないときに使います。पाहुनाले भनेको कुरा नबुझ्दा प्रयोग गरिन्छ

×もう一度言ってください・もう一度・もう一回 प्रयोग नगर्नु राम्रो

失礼いたします/ 失礼いたしました अनुमति पाऊँ

「失礼いたします」はお客様の部屋に入るときやお客様の物に触るときに使います。「失礼いたしました」はお客様の部屋を出るときに使います。
पाहुनाको कोठामा पस्दा वा पाहुनाको सामान छुन चाहँदा Shitsurei itashimasu प्रयोग गरिन्छ र पाहुनाको कोठाबाट निस्कँदा Shitsurei itashimashita प्रयोग गरिन्छ

×すみません・すいません・ちょっと प्रयोग नगर्नु राम्रो

＜おもてなしの表現のポイント１＞ पाहुनाप्रति आतिथ्यभाव देखाउने अभिव्यक्ति प्रयोग गर्दाको पहिलो बुँदा

「お客様は常に正しい」が接客の基本です。पाहुना सत्कारको आधारभूत कुरा भनेको पाहुना सधैँ सही हुन्छन् भन्ने हो।

お客様が間違っていても、まず最初はお客様の話を聞き、受け止めることが大切です。すぐに否定したり、感情的になると問題解決が難しくなる場合があります。
पाहुनाकै गल्ती भए पनि पहिले पाहुनाको कुरा सुनेर स्वीकार गर्नुहोस्, तुरुन्तै अस्वीकार गर्ने वा कुराकानीमा भावना मिसाउने गर्नुभयो भने समस्या समाधान गर्न निकै गाह्रो हुने अवस्था आउन सक्छ।

あいさつ अभिवादन

１．いらっしゃいませ Welcome (पाहुनालाई स्वागत छ)

２．お気をつけていってらっしゃいませ (कृपया होसियारीसाथ जानुहोस् – शुभयात्रा)

３．またのお越しをお待ちしております (हामी तपाईंको पुनरागमनको प्रतीक्षा गर्नेछौँ)

４．ご利用ありがとうございました
お気をつけてお帰りください (तपाईंले (सेवा, होटल…) प्रयोग गर्नुभएकोमा धन्यवाद। होसियारीसाथ जानुहोस् – शुभयात्रा

５．どうぞ、ごゆっくりお過ごしください (हाम्रो होटलमा ढुक्कसँग आराम (relax, आनन्द…) गर्नुहोस्।

６．どうぞ、ごゆっくりお召し上がりください (ढुक्कसँग भोजन गर्नुहोस्)

７．お電話ありがとうございました फोन गर्नुभएकोमा धन्यवाद

８．ご予約ありがとうございました सेवा बुक (reservation) गर्नुभएकोमा धन्यवाद

❷行き届いたサービスを伝える表現 सेवामा ध्यान दिएको देखाउने अभिव्यक्ति

次の表現は行き届いたサービスを伝える表現です。いつ、どんなサービスをするのかをお客様に伝えるのに必要な表現です。サービス内容に合った表現を使いましょう。तल सेवामा ध्यान दिएको देखाउने अभिव्यक्तिहरू छन्, यी पाहुनालाई सेवाबारे जानकारी दिँदा आवश्यक पर्ने वाक्यहरू हुन्। सेवाअनुसार उपयुक्त वाक्य प्रयोग गर्नुहोस्।

お　＋　動詞　＋　いたしましょうか

– お荷物をお預かりいたしましょうか。 म तपाईंको सामान राखिदिऊँ ?

– お荷物をお持ちいたしましょうか。 म तपाईंको सामान बोकिदिऊँ

お客様の考えや気持ちを聞くときにつかいます。पाहुनाको विचार र मनस्थिति सोध्दा प्रयोग गरिन्छ

名詞 ＋ いかがですか？ कस्तो होला (के भन्नुहुन्छ) ?

– 一日ツアーはいかがですか。 एक दिनको टुर कस्तो होला ?

– ベトナム料理はいかがですか。भियतनामी परिकार कस्तो होला ?

お客様にものを勧めるときにつかいます。पाहुनालाई केही प्रस्ताव गर्दा प्रयोग गरिन्छ।

お／ご　＋　動詞　＋　いたします

– すぐにお持ちいたします。 म तुरुन्तै ल्याइदिन्छु

– お部屋の設備をご案内いたします कोठाभित्रका उपकरणबारे जानकारी दिन अनुमति पाऊँ

– お部屋へご案内いたします कोठासम्म पुर्याउन अनुमति पाऊँ

お客様にこれからすることを伝えるときにつかいます。अब गरिने कामबारे जानकारी दिँदा प्रयोग गरिन्छ।

お／ご　＋　動詞　＋　ください

– ベルスタッフにお渡しください कृपया Bell-boy staff लाई दिनुहोस्

– 非常口をご確認ください कृपया आपत्कालीन ढोका जाँच्नुहोस्

お客様に必要なことや指示をいうときにつかいます。पाहुनालाई निर्देशन वा आवश्यक कुरा भन्दा प्रयोग गरिन्छ

名詞を　＋　お願いいたします。

– お名前をお願いいたします कृपया आफ्नो नाम बताउनुहोस्।

– こちらにサインをお願いいたします कृपया यहाँ हस्ताक्षर गर्नुहोस्

お客様にお願いするときにつかいます。पाहुनालाई केही गर्न अनुरोध गर्नुपर्दा प्रयोग गरिन्छ

動詞 ＋ いただけますか गरिदिनुहुन्छ कि ?

– こちらにご記入いただけますか कृपया यहाँ भरिदिनुहुन्छ कि ?

– トレーを廊下に出していただけますか कृपया ट्रे बरन्डामा राखिदिनुहुन्छ कि ?

お客様にお願いするときにつかいます。पाहुनाले केही गरिदिऊन् भन्ने चाहँदा प्रयोग गरिन्छ

＜おもてなしの表現のポイント２＞पाहुनाप्रति आतिथ्यभाव देखाउने अभिव्यक्ति प्रयोग गर्दाको दोस्रो बुँदा

お客様に何かお願いするときには、पाहुनालाई केही गर्न अनुरोध गर्न चाहँदा

「クッション言葉＋依頼形（～いただけますか？）」をつかいます。
クッション言葉を使うと、お客様に何かしてほしいとき、やわらかい表現になります。
पाहुनालाई केही गर्न अनुरोध गर्दा वाक्यलाई नरम बनाउन नरम पार्ने शब्द प्रयोग गर्नुहोस्।

クッション言葉 नरम पार्ने शब्दहरू ＋ 動詞＋いただけますか？
恐れ入りますが क्षमा गर्नुहोस् ＋ 動詞＋いただけますか？
申し訳ございませんが माफ गर्नुहोस् ＋ 動詞＋いただけますか？
失礼ですが अनुमति पाऊँ ＋ 動詞＋いただけますか？
お手数をおかけいたしますが Xin ＋ 動詞＋いただけますか？

例　申し訳ございませんが、少々お待ちいただけますか。
माफ गर्नुहोस्, हजुर एकछिन पर्खिदिनुहुन्छ कि ?

失礼ですが、もう一度お願いいたします。
अशिष्टता भयो, तर हजुर एक पटक फेरि भनिदिनुहुन्छ (गरिदिनुहुन्छ) कि

×ちょっと、待ってください！
もう一回言ってください！
माथिका वाक्यहरू प्रयोग गर्नु हुँदैन

お客様には、命令形は使いません。命令されると気分を害するお客様もいます。
पाहुनाप्रति आज्ञार्थक रूप प्रयोग गरिँदैन, किनभने आदेश सुन्दा पाहुनालाई नराम्रो लाग्छ।

名詞 ＋ でございます यो (हो)

– エレベーターはこちらでございます लिफ्ट यतापट्टि छ

– こちらは控えでございます कृपया यही ठाउँमा रोकिनुहोस्

– お部屋の鍵でございます यो तपाईंको कोठाको साँचो हो

お客様に物を手渡したり、指示したりするときにつかいます पाहुनालाई कुनै सामान दिँदा वा केही निर्देशन दिँदा प्रयोग गरिन्छ

名詞　＋　でございますね

– ご予約のお客様でございますね. तपाईंले कोठा बुक गर्नुभएको हो (होइन र)

– 田中様でございますね Tanaka जी हुनुहुन्छ, होइन र

確認するときにつかいます पुष्टि गर्दा प्रयोग गरिन्छ

❸よく使うことば प्रायः प्रयोग हुने शब्दहरू

＜基本のことば＞ आधारभूत शब्दहरू

＜カタカナことば＞ काताकाना शब्दावली

＜２つの言葉が１つになったことば＞ 2 शब्द मिलेर बनेका शब्द

थप पढ्नुहोस्:
सम्झौतासम्बन्धी जापानी शब्दावली
VISA आवेदन र नवीकरणसम्बन्धी जापानी शब्दावली