হোটেল খাতের জাপানি শব্দভান্ডার

হোটেল খাতের জাপানি শব্দভান্ডার
সবার সঙ্গে হোটেল খাতের জাপানি শব্দভান্ডার সেট শেয়ার করছি।
পরিষেবা খাতের জাপানি ভাষার উপকরণ, হোটেলকর্মীদের জন্য সম্পাদিত।

サービス日本語 পরিষেবা খাতের জাপানি ভাষা

ホテルスタッフ編 হোটেলকর্মীদের জন্য সম্পাদিত

❶おもてなしの心を表す表現 আতিথেয়তার মনোভাব প্রকাশক বাক্য

使い方 ব্যবহারের পদ্ধতি

次の表現は、おもてなしの心を表す表現です。お客様とのコミュニケーションをスムーズにし、おもてなしの心（ホスピタリティマインド）を表すのに必要な表現です。
আতিথেয়তার শ্রদ্ধা প্রকাশের সময় প্রয়োজনীয় কয়েকটি বাক্য নিচে দেওয়া হলো

お客様の立場に立って、状況に合わせて使いましょう。
নিজেকে অতিথির জায়গায় কল্পনা করে উপযুক্তভাবে ব্যবহার করুন

お客様には×のマークの表現は使えませんから、気をつけましょう。
সাবধান (লক্ষ্য রাখুন), যেসব বাক্যের আগে × চিহ্ন আছে সেগুলো ব্যবহার করবেন না

お客様 অতিথি (অতিথি মহোদয় !)

お客様を呼ぶときに使います。お客様の名前がわかるときはお客様の名前で呼びます。
অতিথিকে ডাকার সময় ব্যবহৃত হয়। অতিথির নাম জানা থাকলে নাম ধরে ডাকা উচিত।

×ちょっと・すみません (দুঃখিত…!) অতিথিকে ডাকার সময় এই বাক্য ব্যবহার করা উচিত নয়

ありがとうございます ধন্যবাদ

お客様に感謝の気持ちを表すときに使います。
অতিথির প্রতি কৃতজ্ঞতা (ধন্যবাদ) প্রকাশে ব্যবহৃত হয়

×ありがとう ব্যবহার করা উচিত নয়

申し訳ございません/大変申し訳ございません。 আন্তরিকভাবে দুঃখিত, অত্যন্ত দুঃখিত

お客様に謝るときに使います。お客様のリクエストに応えられないときにも使います。「大変申し訳ございません」は大きな間違いをしたときに使います。
অতিথির অনুরোধ পূরণ করতে না পারলে ক্ষমা চাইতে ব্যবহৃত হয়, আর Taihen moushiwakegozaimasen অতিথির প্রতি গুরুতর ভুল হলেও ব্যবহৃত হয়।

×ごめんなさい・すみません・すいません ব্যবহার করা উচিত নয়

おそれいります দুঃখিত (Excuse me !)

お客様に何かお願いしたいときにつかいます。অতিথিকে কোনো অনুরোধ করতে চাইলে ব্যবহৃত হয়

×すみません・すいません・ちょっと ব্যবহার করা উচিত নয়

はい জি, হ্যাঁ

返事だけでなく、お客様の話を聞いているというサインを出すときにも使います。
শুধু অতিথির উত্তর দিতেই নয়, অতিথির কথা মন দিয়ে শুনছি তা বোঝাতেও ব্যবহৃত হয়।

×うん・はいはい・えぇ・あぁ ব্যবহার করা উচিত নয়

かしこまりました জি (হ্যাঁ) বুঝেছি

お客様のリクエストに応えられるときに使います。অতিথির অনুরোধ বুঝে সেটি পূরণ করা সম্ভব হলে ব্যবহৃত হয়

×わかりました ব্যবহার করা উচিত নয়

お待たせいたしました অতিথিকে অপেক্ষা করানোর জন্য দুঃখিত

お客様を待たせたときに使います。অতিথিকে অপেক্ষা করালে ব্যবহৃত হয়

×すみません・ごめんなさい ব্যবহার করা উচিত নয়

少々お待ちいただけますか অনুগ্রহ করে 1 মুহূর্ত অপেক্ষা করবেন কি ?

お客様に待ってもらわなければならないときに使います。অতিথিকে অপেক্ষা করতে বলার সময় ব্যবহৃত হয়

×ちょっと待ってください・ちょっと待って ব্যবহার করা উচিত নয়

もう一度お願いいたします অনুগ্রহ করে (আপনি) আরও 1 বার বলুন

お客様の話すことがよくわからないときに使います。অতিথি কী বললেন তা বুঝতে না পারলে ব্যবহৃত হয়

×もう一度言ってください・もう一度・もう一回 ব্যবহার করা উচিত নয়

失礼いたします/ 失礼いたしました অসৌজন্য মার্জনা করবেন

「失礼いたします」はお客様の部屋に入るときやお客様の物に触るときに使います。「失礼いたしました」はお客様の部屋を出るときに使います。
অতিথির ঘরে ঢোকার সময় বা অতিথির জিনিসে হাত দিতে চাইলে Shitsurei itashimasu এবং অতিথির ঘর থেকে বেরোনোর সময় Shitsurei itashimashita ব্যবহার করুন

×すみません・すいません・ちょっと ব্যবহার করা উচিত নয়

＜おもてなしの表現のポイント１＞ আতিথেয়তার মনোভাব প্রকাশক বাক্য ব্যবহারের ক্ষেত্রে 1ম বিষয়

「お客様は常に正しい」が接客の基本です。সেবার মূল কথা হলো অতিথি সব সময়ই সঠিক।

お客様が間違っていても、まず最初はお客様の話を聞き、受け止めることが大切です。すぐに否定したり、感情的になると問題解決が難しくなる場合があります。
অতিথি ভুল হলেও প্রথমে অতিথির কথা শুনে তা গ্রহণ করুন; সঙ্গে সঙ্গে অস্বীকার করবেন না বা কথায় আবেগ দেখাবেন না, নইলে সমস্যা সমাধান করা খুব কঠিন হয়ে যাবে।

あいさつ অভিবাদন

１．いらっしゃいませ Welcome (স্বাগতম, প্রিয় অতিথি)

２．お気をつけていってらっしゃいませ (আপনার যাত্রা নিরাপদ হোক – শুভ যাত্রা)

３．またのお越しをお待ちしております (আমরা আপনার ফিরে আসার অপেক্ষায় থাকব)

４．ご利用ありがとうございました
お気をつけてお帰りください (আমাদের (পরিষেবা, হোটেল…) ব্যবহারের জন্য ধন্যবাদ। আপনার যাত্রা নিরাপদ হোক – শুভ যাত্রা

５．どうぞ、ごゆっくりお過ごしください (আমাদের হোটেলে নিশ্চিন্তে (relax, উপভোগ…) সময় কাটান।

６．どうぞ、ごゆっくりお召し上がりください (নিশ্চিন্তে আহার করুন)

７．お電話ありがとうございました ফোন করার জন্য ধন্যবাদ

８．ご予約ありがとうございました সেবা বুক (reservation) করার জন্য ধন্যবাদ

❷行き届いたサービスを伝える表現 সেবার প্রতি যত্ন প্রকাশক বাক্য

次の表現は行き届いたサービスを伝える表現です。いつ、どんなサービスをするのかをお客様に伝えるのに必要な表現です。サービス内容に合った表現を使いましょう。নিচে সেবার প্রতি যত্ন প্রকাশক বাক্যগুলো দেওয়া হলো, অতিথির কাছে বিভিন্ন সেবা জানানোর সময় এগুলো প্রয়োজন। সেবা অনুযায়ী উপযুক্ত বাক্য ব্যবহার করুন।

お　＋　動詞　＋　いたしましょうか

– お荷物をお預かりいたしましょうか。 আপনার মালপত্র কি আমি রেখে দেব ?

– お荷物をお持ちいたしましょうか。 আপনার মালপত্র আমি বহন করে নিয়ে যাই

お客様の考えや気持ちを聞くときにつかいます。অতিথির ভাবনা ও মনের অবস্থা জানতে চাইলে ব্যবহৃত হয়

名詞 ＋ いかがですか？ কেমন হবে ?

– 一日ツアーはいかがですか。 এক দিনের ট্যুর কেমন হবে ?

– ベトナム料理はいかがですか。ভিয়েতনামি খাবার কেমন হবে ?

お客様にものを勧めるときにつかいます。অতিথিকে কিছু প্রস্তাব করার সময় ব্যবহৃত হয়।

お／ご　＋　動詞　＋　いたします

– すぐにお持ちいたします。 আমি এখনই নিয়ে আসছি

– お部屋の設備をご案内いたします ঘরের সরঞ্জাম সম্পর্কে জানাচ্ছি

– お部屋へご案内いたします ঘর পর্যন্ত পথ দেখিয়ে নিয়ে যাচ্ছি

お客様にこれからすることを伝えるときにつかいます。এখন যা করা হবে তা জানানোর সময় ব্যবহৃত হয়।

お／ご　＋　動詞　＋　ください

– ベルスタッフにお渡しください অনুগ্রহ করে Bell-boy staff-কে দিন

– 非常口をご確認ください অনুগ্রহ করে জরুরি নির্গমন দরজা দেখে নিন

お客様に必要なことや指示をいうときにつかいます。অতিথিকে নির্দেশ বা প্রয়োজনীয় কিছু বলার সময় ব্যবহৃত হয়

名詞を　＋　お願いいたします。

– お名前をお願いいたします অনুগ্রহ করে আপনার নাম বলুন।

– こちらにサインをお願いいたします অনুগ্রহ করে এখানে সই করুন

お客様にお願いするときにつかいます。অতিথিকে কিছু করতে অনুরোধ (প্রত্যাশা) করার সময় ব্যবহৃত হয়

動詞 ＋ いただけますか করতে পারবেন কি ?

– こちらにご記入いただけますか এখানে লিখে দিতে পারবেন কি ?

– トレーを廊下に出していただけますか ট্রে করিডরে রেখে দিতে পারবেন কি ?

お客様にお願いするときにつかいます。অতিথিকে কিছু করতে বলতে চাইলে ব্যবহৃত হয়

＜おもてなしの表現のポイント２＞আতিথেয়তার মনোভাব প্রকাশক বাক্য ব্যবহারের ক্ষেত্রে 2য় বিষয়

お客様に何かお願いするときには、অতিথিকে কিছু করতে বলার সময়

「クッション言葉＋依頼形（～いただけますか？）」をつかいます。
クッション言葉を使うと、お客様に何かしてほしいとき、やわらかい表現になります。
অতিথিকে কিছু করতে বলার জন্য কুশন শব্দ ব্যবহার করুন, এতে বাক্য নরম হয়।

クッション言葉 কুশন শব্দ ＋ 動詞＋いただけますか？
恐れ入りますが ক্ষমা করবেন ＋ 動詞＋いただけますか？
申し訳ございませんが দুঃখিত ＋ 動詞＋いただけますか？
失礼ですが অসৌজন্য মার্জনা করবেন ＋ 動詞＋いただけますか？
お手数をおかけいたしますが Xin ＋ 動詞＋いただけますか？

例　申し訳ございませんが、少々お待ちいただけますか。
দুঃখিত স্যার (ম্যাডাম), আপনি কি 1 মুহূর্ত অপেক্ষা করতে পারবেন ?

失礼ですが、もう一度お願いいたします。
অসৌজন্য মনে হলেও, অনুগ্রহ করে আপনি (স্যার/ম্যাডাম) 1 বার আবার বলুন (করুন)

×ちょっと、待ってください！
もう一回言ってください！
উপরের বাক্যগুলো ব্যবহার করা যাবে না

お客様には、命令形は使いません。命令されると気分を害するお客様もいます。
অতিথির প্রতি আদেশসূচক রূপ ব্যবহার করবেন না, কারণ আদেশ শুনলে অতিথি অস্বস্তি বোধ করেন।

名詞 ＋ でございます এই (হলো)

– エレベーターはこちらでございます লিফট এদিকে

– こちらは控えでございます অনুগ্রহ করে এখানে থামুন

– お部屋の鍵でございます এই যে আপনার ঘরের চাবি

お客様に物を手渡したり、指示したりするときにつかいます অতিথিকে কিছু দেওয়ার সময় বা কোনো নির্দেশ দেওয়ার সময় ব্যবহৃত হয়

名詞　＋　でございますね

– ご予約のお客様でございますね. আপনি ঘর বুক (করা) অতিথি, তাই না (তাই তো)

– 田中様でございますね Tanaka-সাহেব, তাই না

確認するときにつかいます নিশ্চিত করার সময় ব্যবহৃত হয়

❸よく使うことば প্রায়ই ব্যবহৃত শব্দ

＜基本のことば＞ মৌলিক শব্দ

＜カタカナことば＞ কাতাকানা শব্দভান্ডার

＜２つの言葉が１つになったことば＞ 2টি শব্দ মিলিয়ে

আরও পড়ুন:
চুক্তি সংক্রান্ত জাপানি শব্দভান্ডার
ভিসার আবেদন ও মেয়াদ বাড়ানো বিষয়ক জাপানি শব্দভান্ডার